行业资讯

滚动留存、区间留存和固定日留存有什么区别？口径与计算示例 周一早上九点，离周会只剩十分钟，你打开留存报表，却发现手里两张表对不上：上周复盘时大家默认的次留是四成出头，今早新拉出来的却不到三成。同一个产品、同一周、同一份原始数据，为什么会差出十几个百分点？你第一反应是埋点坏了，还是昨晚又有爬虫把数据刷脏了？下面用一个常见的报表对不齐场景说明。两张表并排摆开逐行对，往往会发现埋点没坏、上报没丢、爬虫也没来——差异不在数据本身。差异不在数据本身，而在两个报表选了两套不同的分母：一张表的分母是"当天新增用户"，另一张表的分母是"当天活跃用户"。分母一旦换了，分子和比例就跟着全变，所以两张表各自算得都没错，放在一起却永远对不齐。这就是留存分析里最容易被忽略、却... 10 / 08·阅读 36 点击量涨了但下单没涨？别把点击当转化 商品页点击量涨了一截，但订单量纹丝不动。运营同学以为流量问题解决了，销售同学说根本没多卖出去——两边对不上。之所以会出现这种割裂，是因为点击和下单之间隔着很多环节：点击进来的人是不是目标用户、商品页有没有把卖点讲清楚、加购到结算有没有障碍、支付能不能成功、库存够不够、价格有没有优势。任何一个环节掉链子，点击都不会变成订单。不能把点击涨了等同于要卖货了。商品页点击量涨了，但订单量纹丝不动。点击量本身不代表购买意向——用户点进来可能只是看看价格、对比竞品，甚至是误点。把点击上涨等同于更多人想买是常见的分析错误。图1商品页点击量涨了显著比例，但订单量曲线完全走平，两者走势背离（分析点击到下单的流失需... 09 / 30·阅读 53 访问量稳定但注册率在下降？四个环节逐个排查 问：我们网站每天UV稳定在5000左右，但注册率从8%一路降到了4%，已经持续三周了。流量没问题，到底哪里出了问题？答：UV稳定但注册率下降，说明问题不在"有没有人来"，而在"来了之后为什么不注册"。排查时按下面四个环节逐个排查，不跳步。第一个问题：来的人是不是变了UV稳定不代表来的人没变。可能你的流量构成在悄悄变化——比如原来60%是搜索来的高意向用户，现在变成了60%是社交分享来的低意向用户。总量一样，但意向度不同，注册率自然下降。图1UV曲线平稳，但注册转化率从8%逐周降到4%，问题出在转化环节而非流量环节（排查注册率下降需要来源、漏斗和性能三层数据，456数据的转化分析模块支持。）怎么... 09 / 30·阅读 52 老页面流量回升但新客占比下降？先看入口来源再判断 一个老页面的UV在慢慢回升，但拆开新老访客一看，新访客占比在持续下降。这意味着UV回升靠的是老用户反复回来，而不是新用户发现这个页面。之所以这是个需要关注的信号，是因为新客占比下降有两种完全不同的解释：一种是页面停止获客了（搜索入口在掉），另一种是老客回访增长更快（绝对新客其实没降，只是老客涨得更多）。两种情况的应对动作完全不同，不能一概而论。老页面UV在回升，但新访客比例在下降。这意味着UV回升靠的是老用户反复回来，而不是新用户发现这个页面。短期数字好看，长期是页面停止获新的信号。图1UV曲线在回升（柱），但新访客占比从60%降到显著比例（线），结构在老化（排查老页面问题需要新老访客比例和性... 09 / 30·阅读 44 国庆假期直接访问涨了？先核验来源再判断是不是真增长 长假结束后看报表，发现直接访问渠道涨了一大截。第一反应可能是品牌搜索涨了、用户记住了站名——但先别急着汇报这个好消息。之所以要谨慎，是因为直接访问在统计里是一个兜底分类：所有无法识别来源的访问，都会被归到这里。微信里点开的链接没传referer、邮件客户端跳转会丢来源、手机浏览器输入网址后跳转、隐私模式下访问——这些都会被记成直接访问。不核验来源就当成品牌增长，很容易误判。长假期间直接访问这个渠道会涨一截。但直接访问在统计口径里是个垃圾桶——所有无法识别来源的访问都会被归到这里。不核验来源就当成品牌增长来汇报，会误判。图110月1日-7日直接访问UV连续走高，但需要核验这些访问从哪来（核验直接... 09 / 30·阅读 49 新页面上线两周入口流量不涨？产品与技术协同排查清单 新页面按SEO计划上线了，标题、描述、内链都做了，但两周过去，这个页面的入口流量还是零。新页面带量本来就不是当天见效的事，但如果超过预期时间还没动静，就要开始排查了。之所以容易焦虑，是因为新页面带量是一个多环节串联的过程：搜索引擎发现页面→爬取→收录→排名→有曝光→有点击→带流量。任何一个环节断掉，最后一个环节（流量）都不会发生。不能只盯着有没有流量，要逐环节检查。新页面按计划上线，但两周过去了，搜索入口和外部链接都没带量。新页面带量是一个多环节串联的过程，任何一个环节断掉都不会有流量。图1新页面上线两周，UV始终在低位走平，没有出现预期的入口增长（新页面上线后监控流量，456数据的页面分析模... 09 / 30·阅读 44 移动端访问下降但桌面端稳定？从用户旅程逐层排查 整体UV没怎么变，但拆开设备类型看，移动端在掉，桌面端反而稳。这种分化通常不是用户量问题，而是移动端体验出了状况。图1桌面端UV平稳走平，移动端UV连续两周下滑，两者走势分化（按设备类型拆分并对比性能，456数据同时提供端型分析和页面速度数据。）做用户研究这几年，我遇到过很多次这样的数据：PC端访问量稳如泰山，移动端却在慢慢往下掉。运营同学通常会先怀疑是不是统计代码有问题——因为两端用的是同一套埋点，不应该只掉一端。但我每次都会先让他们别急着改代码，而是先问一个问题：移动端用户是从哪一步开始流失的？之所以要从用户旅程角度切入，是因为"移动端下降"这个现象本身太笼统了。它可能是页面加载太慢导致用... 09 / 30·阅读 43 同一来源域名被拆成多个渠道？UTM归因配置排查 打开来源渠道报表，同一个域名出现了三四个渠道条目，每个带一点UV。看起来像是网站突然多了几个流量入口，但其实是UTM参数没规范，把同一个来源拆成了好几条。之所以这个问题值得花时间修，是因为渠道分裂会让你误判哪个渠道真正有效。你以为A渠道效果差，其实是A渠道的流量被拆到了三个条目里；你以为B渠道在增长，其实只是B渠道的UTM写法变了。这种数据不准直接影响预算分配决策。来源报表里同一个域名出现了好几个渠道条目，每个带一点量。这不是网站突然多了几个流量入口，而是UTM参数不一致导致的归因分裂。图1同一个合作域名在渠道列表里出现了5次，UV被分散到不同渠道条目（排查UTM分裂通常需要看完整refere... 09 / 30·阅读 42 内容页有新流量但没有后续访问？三步判断内容价值 某篇内容页突然带来一波新UV，但这些用户看完就走，没有继续浏览其他页面。这种一次性流量说明内容吸引了点击，但没有把读者留下来。图1新内容页UV持续上涨，但页面深度停留在1.0、跳出率超过85%（判断内容是否留住读者需要看页面深度，456数据的页面分析模块记录用户浏览路径。）作为产品经理，我每个月都会收到内容团队的汇报：某篇新文章上线后搜索流量不错，第一周就带了2000个UV。但我点进去看数据，发现一个问题：这些访客的平均页面深度是1.02——意思是98%的人看完这篇文章就直接关了，没有点进任何其他页面。这就是典型的"有流量无后续"。之所以这是个需要产品决策的问题，是因为内容页的价值不只是它自己... 09 / 30·阅读 52